Widerrufsrecht

Rückgaberecht

Wir bieten eine 14-tägige Rückgabefrist an. Das bedeutet, dass Sie ab dem Tag des Erhalts der Ware 14 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem ist der Kassenbon oder ein Kaufnachweis erforderlich.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter: kontakt@vanillove.pl.
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Lageradresse zu senden sind:

MB COMMERCE SP. Z O.O.
Wola Batorska 747
32-007 Zabierzów Bocheński
Polen

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zum Versand der Rücksendung.
Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.

Bei Fragen zu Rücksendungen kontaktieren Sie uns jederzeit unter kontakt@vanillove.pl.

Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt, beschädigt ist oder ein falscher Artikel geliefert wurde, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter unter anderem:

  • Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)

  • Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte

  • Artikel der Körperpflege (z. B. Kosmetika)

  • Gefahrstoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Zweifel zur Rückgabefähigkeit eines bestimmten Artikels haben.

Leider können wir keine Rückgaben von reduzierten Artikeln (Sale) oder Geschenkkarten akzeptieren.

Umtausch

Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und nach Annahme der Rückgabe eine neue Bestellung separat aufzugeben.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Unabhängig von den oben genannten Bestimmungen haben Sie bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.

Wie oben beschrieben, muss sich die Ware im gleichen Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben: unbenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

Rückerstattungen

Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit für die Bearbeitung benötigt.

Sollten seit der Genehmigung der Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@vanillove.pl.